Trocas e Devoluções

Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em sua embalagem original;

• Conter todos os acessórios e manuais;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos com Defeito

Produtos com defeito de fabricação poderão ser analisados conforme garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar:

• Troca do produto;

• Reembolso;

• Crédito para nova compra.

Processo de Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do e-mail:

leveweek@gmail.com

Informe:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, caso necessário.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para processamento do reembolso pode ser de até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

Itens não elegíveis para devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de mau uso;

• Danificados pelo cliente;

• Sem embalagem original;

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, quando aplicável.

Frete de Devolução

Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão responsabilidade da loja.

Nos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal, o processo seguirá conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.